نظرًا لتفشي فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19)، فإننا نواجه تحديات جديدة في حياتنا اليومية وخاصة في إدارة الطوابير، وقد خلق ذلك حاجة ملحة للتكيف مع معايير التباعد الاجتماعي الحالية المنصوص عليها في القوانين المحلية.
مع وضع ذلك في الاعتبار، أطلقت شركة EaZy-Q حلًا متطورًا للطوابير الافتراضية يسمح للعملاء بأخذ الرموز عن بُعد من خلال أجهزتهم المحمولة دون الاتصال المباشر بالوكيل ولمس أي أزرار أو أسطح في المبنى.
سيسمح هذا للعميل بأخذ الرمز عن بُعد والتسجيل من خلال هواتفهم المحمولة أثناء مراقبة تقدم وحالة طوابيرهم براحة منازلهم أو سياراتهم أو بغض النظر عن مكان وجودهم. تم تصميم هذا الحل لتقديم بديل مناسب لنظام الطوابير التقليدي وسيثبت أنه تجربة خالية من التوتر لكل من العملاء وزوارهم على حد سواء.
المميزات والفوائد
- تقليل أوقات انتظار العملاء، وانخفاض معدل الإشغال في المبنى وتحسين الكفاءة.
- تحسين إنتاجية الموظفين وتجربة خالية من المتاعب بسبب الإدارة الأفضل لتدفق العملاء.
- الراحة للموظفين المناوبين وكذلك للعملاء.
- تحسين تقييمات العملاء للشركات.
- تحسين مقاييس الوقت الفعلي للإدارة للمساعدة في اتخاذ قرارات أفضل وتعيين وكيل الخدمة بكفاءة
- تم إنشاؤه باستخدام منصة إدارة قائمة الانتظار الأكثر تقدمًا وذكاءً من EaZy-Q
- نظام الرمز بدون تلامس مع تكامل رمز الاستجابة السريعة / الرمز الشريطي
- إصدار الرمز مع إشعارات / تذكيرات في الوقت الفعلي في كل مرحلة من مراحل قائمة الانتظار عبر موقع الويب الخاص بالعميل أو WhatsApp أو الرسائل القصيرة أو تطبيق الهاتف المحمول وما إلى ذلك.
- بث رسائل مهمة مثل توقيتات الفروع ومعدل الإشغال الحالي ومتطلبات الموافقة المسبقة للخدمة الأسرع وتقليل أوقات الانتظار (على سبيل المثال للبنوك والمرافق الطبية والخدمات الحكومية وما إلى ذلك)
- يوفر التكامل مع نظام ملاحظات العملاء
- مراقبة مباشرة للحالة باستخدام لوحة معلومات رسومية وإعداد تقارير لأغراض الإدارة
مميزات تطبيق EaZy-Q Virtual Queue Mobile
يوفر حل إدارة طوابير الانتظار الشامل EaZy-Q ثلاث طرق مختلفة لعملائك المميزين للحصول على رقم الرمز والدخول في طابور الانتظار. يمكن للعملاء الحصول على رمز من كشك موزع الرموز ذاتية الخدمة، أو الذهاب إلى مكتب المساعدة في الاستقبال/خدمة العملاء للحصول على رقم الرمز أو استخدام تطبيق الهاتف المحمول المتطور لدينا من خلال راحة الأجهزة المحمولة. فيما يلي بعض الميزات المتقدمة المتوفرة في تطبيق الهاتف المحمول:
- الحجز عبر الإنترنت
- استرجاع الحجز برقم المرجع
- محدد الموقع في الوقت الفعلي مع أداة الملاحة.
- معلومات حالة الفرع في الوقت الفعلي مع عدد العملاء في قائمة الانتظار والوقت المقدر للانتظار.
- ميزة المسح المضمنة لتسجيل رضا العملاء
- إصدار رمز بدون ورق
- إشعار في الوقت الفعلي بوقت خدمة العميل واستدعاء رمزه
- الرسائل الترويجية (الصورة والنص)
بوابة الحجز عبر الإنترنت
بالإضافة إلى التطبيق المحمول، تساعد هذه الأداة الشركات من خلال توفير بديل لتسهيل الحجز. الحجز عبر الإنترنت لدينا قابل للتخصيص بنسبة 100% ويوفر طريقة فعالة لكل من الشركات والعملاء لإدارة زيارة الفرع. يوفر النظام التكامل في الوقت الفعلي مع النظام الحالي حتى تتمكن الشركات من الحجز عبر الإنترنت دون أي متاعب.
يقدم EaZy-Q® صفحة ويب مخصصة للحجز عبر الإنترنت. ترتبط هذه الصفحة عادةً بموقع الويب الخاص بالشركة من خلال عنصر قائمة أو زر متوفر في أي مكان على موقع الويب. يتم حفظ أي معلومات تم جمعها إما على الخادم المستند إلى السحابة (عادةً ما يتم إعداده بواسطة فريق EaZy-Q®) أو استضافة الخادم العام التي يوفرها العميل.
عندما ينقر العميل على عنوان URL للحجز عبر الإنترنت، يتم تقديم المعلومات المطلوبة (بناءً على متطلبات العمل) على الصفحة. على سبيل المثال، يُطلب من العميل ملء اسمه ورقم الهاتف المحمول وعنوان البريد الإلكتروني والغرض من الزيارة من حيث "الخدمة المطلوبة" والتاريخ والوقت المتاحين. لاحظ أنه سيتم جلب التاريخ والوقت ديناميكيًا بناءً على عدد الأيام وساعات العمل لشركة معينة.
العنوان
27th Street, B1, Hawally, Kuwait
البريد الالكترونى: info@elitetech-kwt.com
التليفون: 97819030